元宇宙与酒店

2021-09-08 来源: 启达旅游频道

  一、元宇宙是什么

  我解读元宇宙是一个虚拟世界。这个虚拟世界既可以是为个体建构且独享的,也可以是为所有在线的用户创造且共享的。因其虚拟性,平行宇宙变得可以实现。不过在我的想象中,个体的意识只能选择在某一时刻存在于其中之一的虚拟世界,而不能同时存在于多个虚拟世界,否则拷贝的、拥有独立意识的“我“还是“我”吗?

  在这个虚拟世界(线上)世界里,既可以让场景看上去尽可能贴近真实世界,也可以尽可能不同于真实世界;既可以和真实(线下)世界互为链接,也可以和真实世界毫无关联。

  互联网巨头切入元宇宙概念主要通过三个方面:用户、设备、内容。即通过内容为用户建构新的消费(未来也可能是生产)场景,从而达到减少已有用户粘性、吸引新用户的目的,通过设备将用户与内容链接。

  Facebook2014年以20亿美金并购的VR设备制造商Oculus近期发售的划时代产品Oculus Quest 2,就是让现实世界的人沉浸于虚拟世界的模块;同理还有字节跳动1亿元大股东游戏开发公司代码乾坤、90亿收购致力于打造集硬件生产和内容平台于一体的全产业链公司Pico;元宇宙第一股游戏平台公司Roblox的估值相似500亿美金;明确提出中国版元宇宙——全真互联网概念的腾讯不仅早在2012年就入股了游戏公司Epic40%的股份,更是在去年参予了Roblox的G轮融资。可以看到,无论是Facebook、字节跳动还是腾讯,都是争先恐后地跑步转入元宇宙这个赛道,期望通过新的技术来吸引和稳固其用户(尤其是代表未来的年长用户)。

  毕竟在以机器学习为理论基础、以人工智能为核心技术的第四次工业革命中,最重要的资源就是数据。

  二、初级元宇宙概念在休闲娱乐娱乐的应用于

  2021年8月4日,迪士尼在其官方账号上宣布“星球大战:银河星球巡洋舰”主题酒店将于2022年春季与大家见面。这座战舰将停靠在佛罗里达州奥兰多迪士尼乐园旁,作为奥兰多迪士尼乐园全新星战主题园区的一部分,酒店将提供一种沉浸式体验,让游客置身于《星球大战》的宇宙中。

  虽然沉浸式体验在发展初期通常以实景搭建的方式实现,但其比起数字化手段的高耗时、高花费、不能更改、不能随时随地体验、容量有限等特点预见在未来一定会被后者取代。

  其实元宇宙这种打造出虚拟世界的概念从人类问世之初就存在了,不断进化的是实现手段而已。最开始的人类靠的是文字构建虚拟世界的搭起,靠想象力沉浸于;后来有了漫画,可以通过图像将场景具象化;再后来有了动画,虚拟世界的世界更加栩栩如生,但沉浸的感觉仍然主要靠想象;随着实景搭建的出现,五感都以求沉浸于;现在数字内容蓬勃发展,创作者可以落地更天马行空的想象;未来随着终端设备的进化和普及,用户将随时随地实现与虚拟世界的链接。

  我们仔细观察近两年最不受年轻人注目的休闲娱乐娱乐方式——剧本杀也可以发现同样的规律:从最开始读者剧本,到实景搭建,以及当下投影设备巨头合力头部剧本发售公司联手打造数字内容,都是为了强化沉浸的深度。

  三、用户心智与去中心化

  当我们仔细观察当今市值最低的几家公司,不会找到他们有两个共通的特点:

  1.攻占尽可能多的场景下的用户心智。需求越核心、横跨的场景越多,对于用户的时间占用越多。而用户的时间都是有限的,在这个公司建构场景下消耗的时间越多,在其他公司建构的同类场景下消耗的时间就越少。

  字节跳动4000亿美元的估值就是基于通过算法更有效地统治了人们的休闲娱乐需求,慢手则是响音在短视频这一场景下的竞争对手;阿里巴巴的一系列产品(淘宝、支付宝等)则是符合了人们的商务需求,拼多多之所以异军突起则是通过机制抢夺了淘宝在电商场景下的用户心智;腾讯的杀手级产品微信符合了人们社交的市场需求,目前来看国内并没任何一款产品可以在这个场景下与微信PK,包括同是腾讯旗下的QQ。腾讯重仓游戏则是想与字节争夺用户在休闲娱乐需求下的心智,使用户在该需求下想起的是腾讯体系下建构的场景而不是字节跳动。

  2.去中心化。去中心化的实质是不直接参与提供服务,而是作为平台向服务提供方赋能。最典型的莫过于市值远胜全球的苹果公司打造出的Apple Store和谷歌母公司Alphabet用之与苹果对抗的Android Store。包括前文提及的Roblox也是获取了一个游戏制作平台,也是去中心化思维,用户可以相对简易高效地在该平台上制作并公布游戏。抖音、小红书、B车站都是以UGC为核心内容获取方,平台本身并不制作内容,最多是老大商家链接专职于制作内容的专业公司(PGC)。同理还有不拥有一辆汽车的Uber,仅仅通过链接司机与乘客,成为了全球市值最高的出行服务公司。

  当然,并不是所有的世界级企业都是直面C末端用户的平台模式,也有可能是为这些平台公司获取基础建设的To B模式。如从卖图书起家的亚马逊到如今为企业提供云服务,英特尔为互联网公司获取芯片。在某些领域,可通过市场优势实现资金优势,进而通过资金收购技术,填补技术劣势;在某些领域,技术优势可以慢慢消除市场劣势,将领先的玩家淘汰出局。一般技术门槛越高、市场对技术的倚赖程度越高,后者的概率越高。

  四、酒店的进化方向

  通过前文分析,我们基本可以得出结论这么一个结论:

  世界不会朝着元宇宙的方向演化,在这个过程中最重要的是数据,而数据的获得必须在特定场景下攻占用户心智,且越去中心化,竞争力越强。

  通过Airbnb这个只是为房主和住客获取平台的公司的市值比住宿行业市值前三名的酒店管理公司加起来还要高的事实,也可以检验上述观点。

  在这个指导下,身处酒店行业的企业该怎么做就显得清晰起来。为了让这幅未来的图景变得不至于太过天马行空,我们增加三个限制条件:

  1.虚拟世界的沉浸度未超越现实,即人类仍然有回到现实世界的需求。

  2.未构建脑机,即人类仍然需要上下班才能抵达目的地。

  3.人类仍然有睡眠的需求。

  在这种情况下,酒店管理公司的近期竞争对手在于同行;中期竞争对手在于住宿需求下的其他决策场景,如OTA;远期竞争对手在于更容易构建住宿需求的其他场景,如上下班(前提是无人驾驶技术的成熟)。

  以上无论是什么阶段,都是基于住宿这个需求延伸的场景竞争,区别在于阶段,是在决策环节还是使用环节。酒店管理公司间、或酒店与交通工具间的竞争无疑是在用于环节,酒店管理公司的直销渠道与OTA、OTA与其他社交/生活服务平台则是在决策环节争夺战用户心智。

  人们总是越来越倾向于便利、高性价比、个性化、定制化的产品和服务。品牌的起到就在于高效地老大用户做到了自由选择,构建产品与需求的链接。然而随着技术的进步和各类平台的出现,简单的UGC(如host可通过airbnb上为客人提供原始的住宿体验)慢慢沦为可能,作为个体的公司断然无法与作为群体的广大用户去较量创造力,在高性价比(airbnb整合的host规模优势更大、管理成本更低)、个性化、定制化上就处于下风。在便捷性上,传统的人去找货模式一定干不过通过吸取数据营养而茁壮成长起来的货去找人模式。因此,品牌的意义唯有通过平台才能实现,而越早转型为平台模式的酒店管理公司,越能获取更多的用户数据,才越有可能在未来的竞争中正处于优势地位。

  我们首先自问自答两个房地产行业有关的问题:

  1.为什么贝壳市值过千亿?

  因为基本垄断了中国的房产交易数据(出租及交易),且通过打造出“自如”系列产品获取使用数据。

  2.房地产的物业业务为什么越来越超越其建设出售业务?万科为什么与链家合资万链装饰公司?与戴德梁行重新组建万物资产管理公司?

  因为通过物业可以提供用户的使用数据,掌握了用于数据,才知道用户的市场需求是什么,才能进一步通过市场需求设计、建设产品,产品才能销售得出去。

  我们再返回酒店行业看看如下问题的答案:

  1.为什么OTA纷纷打造出酒店管理公司?

  因为除了需要预订数据,还期望掌控用于数据。

  2.为什么会员是酒店管理公司最核心的资产?

  因为没有会员支持的酒店管理公司的命脉不会被渠道牢牢掌控,不能赚利润率最低的艰辛钱。

  3.为什么OTA越来越重视UGC?

  因为相比人去找货的号召需求模式,货去找人的刺激需求模式显然更加高效。虽然当下新媒体(抖音、小红书、公众号、微信小程序等)的产量近低于传统OTA,但应该以发展的眼光看问题,看到浪潮的方向,一如曾经的OTA刚经常出现时就预见未来不会超越walk-in和旅行社渠道。

  4.去中心化平台会不会在击败OTA后,成为新的恶龙,收割酒店管理公司?

  我解读一个纯粹的去中心化平台获取的是工具,通过算法决定终端呈现出内容,且千人千面。哪个平台的算法更合理,哪个平台就更容易被酒店和消费者拒绝接受。那些更多以谁交的保护费更高而把哪家酒店敲得更靠前的平台在消费者眼里的体验感觉越差,就慢慢不会被淘汰,酒店就不会担心陷入争相向平台纳投名状(渠道费)的价格战。

  5.酒店管理公司的发展方向在哪里?

  平心而论,在信息搜集环节,无论是酒店管理公司还是OTA,相比覆盖面更普遍的社交/生活服务类平台,都天然地正处于劣势。因此在这个环节,酒店管理公司需要做到的就是相结合后者,或原为团队,或与外部专业团队合作,在新媒体上通过制作精美准确的内容,打造自己的私域流量。

  但是酒店比起社交/生活服务类平台也有一个优势,就是用户的使用数据,因为酒店管理公司把控了消费行为的最后一公里——使用。谁能更好的做在前、后台的数据收集,谁就能在未来的竞争中占据更有利的身位。前台,即消费者操作界面。通过合理地减少线上线下触点,获取更多更有效的使用数据非常重要。后台,及管理者操作界面(PMS、CRS、CRM等),可以更慢、更好的适当触点引起的市场需求,提升管理者效率,是胜败的关键。

  也许在不远的未来,我们可以见证一个酒店信息技术领域巨头的崛起。


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