危急时刻,酒店人用坚守讲好抗疫故事

2021-08-13 来源: 启达旅游频道

  迅速完成消杀、安顿留店客人、招待逗留游客、沦为医学隔离观察点、参与社区提供支援工作……7月20日以来,由境外输入引起的本土疫情已蔓延至江苏、湖南、北京等多个省市。面对疫情,酒店人快速反应,耐心应对,用精细与真心,服务游客,助力抗疫,城主平安。

  全力以赴应对挑战

  对于“身经百战”的酒店人来说,面临近期所在城市局部地区的疫情波动,他们有充分的心理准备和更周密的应急措施。

  7月20日,南京禄口机场亚朵酒店现长(店长)谙戈像往常一样,处置完了一天的工作后下班回到家中,也就在这一天,南京禄口国际机场多名保洁员工被曝新冠肺炎核酸检测呈阳性。

  谙戈在当晚9时接到禄口机场华中空中管制局江苏南京分局相关负责人的电话通报得知此事后,内心感到了一丝不知所措。但很快,他冷静下来,作为一名门店负责人,他必须跟一线伙伴共同面对此次疫情的挑战。

  谙戈决定返回酒店。匆匆与家人道别后,他第一时间向南京区域负责人汇报酒店防疫打算情况。

  当晚11时,谙戈与门店伙伴紧急召开会议后,马上对住店客人进行安抚并按照防疫部门指示建议客人撤走。同时,谙戈与伙伴们也转入了抗疫状态,全力因应政府有关部门的工作。他们拿出酒店的可用被子、洗漱用品等送往防疫工作队,分发给当晚紧急开展防疫工作的人员。紧接着,谙戈又马不停蹄地带领门店伙伴对所有客房、工区展开全面消毒,准备迎接机场防疫单位的工作人员入驻。第二天上午6时,第一批江苏武警支队共23人完成入住;7时,东部机场公安部门17人入住;8时,空管局承包只剩的所有房间。

  7月20日至今,禄口机场亚朵酒店包括谙戈在内的12位员工一直坚守在工作岗位,白天因应各机关单位的抗疫工作,晚间则肩负起夜班的值守和消毒工作,每天工作时间都在16个小时以上。

  对于酒店人来说,面对疫情的突袭,第一时间想到的是全力以赴因应有关部门的部署为客人获取协助,让客人住得安心。7月30日晚上8时,汉庭张家界古庸路酒店店长王晓伟收到通知,酒店必须招待一批因航班取消在机场滞留的客人。

  因为受疫情波动的影响,酒店的入住率不低,员工已经开始轮流请假。当收到招待任务时,店内只有7位员工值守,王晓伟马上调动所有在店员工,分工合作,用最快的速度将119名滞留客人有序决定入客房,并为他们打算了第二天的早餐。

  原本以为游客只是在酒店做一段时间停留,但是,8月3日,张家界宣告即日起,其境内的居民、游客等所有人员不得离开了张家界。王晓伟和店员们意识到这是一场消耗战。

  7个工作人员应对119名住客,并非容易的事。大家每天无暇酒店环境消毒、为客人测体温、采购物资、将一日三餐送到客房,安抚客人的情绪以及处理一些类似客人的需求。王晓伟说:“我们早已顾不上工作的辛苦和内心的不安,只希望这波疫情尽快获得有效地掌控,客人们能早点返回家中。”

  为了能更好地安抚住客情绪,王晓伟决定在“吃”上多下点功夫。除了大力与相关部门沟通,换人餐食的菜品种类,减少了水果和牛奶外,王晓伟还想尽办法为客人带上去惊艳,比如通过糕点甜品为客人带上去一丝“甜”意。由于张家界的大部分糕点店都关门了,全城还在营业的只有四五家,他们就从这几家糕点店订购了3000多元的甜品,免费赠送给客人。得知一些老人有糖尿病,王晓伟还会单独为这部分客人准备低糖食品。

  温暖上线“隔绝不于隔年爱”

  “我是一名已经到孕晚期的孕妇,隔绝的这几天我每天都能收到酒店前台小姑娘的问候电话,她尽可能地满足我的需求,我和肚子里的小宝宝都非常感谢酒店的关照。”8月6日晚上,一位正在如家精选南京火车站玄武湖店隔离的女士在酒店微信群里留下了这样的一段话,引来了群里的一片点赞“声”。

  “在这样类似的时刻,我们更要竭尽全力,让客人感受到‘隔绝并不隔爱’。”如家精选南京火车站玄武湖店店长陆晓蓉说道。7月27日晚上11时,陆晓蓉接到通报,酒店被玄武区政府征用为医学隔离观察点。当时酒店里还住着少量的客人。一边组织现有住客在第二天早上有序退房,一边开始按照医学隔绝观察点的要求对酒店展开消杀清洁并将涉及物资放入客房,陆晓蓉带领着酒店的11名员工,一刻没有推迟,忙了一整夜。

  7月28日上午8时,酒店现有的住客全部完成退房。在客人离开前,陆晓蓉还特意决定厨房准备了喜乐的早餐,并将仍有住宿市场需求的客人安排到了不远处的兄弟门店,全程没收到客人的一条差评和滋扰。

  目前,酒店的109间客房入住了114位隔离人员,其中22位是新的冠肺炎病例密切接触者。

  “我们这家酒店的建筑比较特殊,由4栋建筑构成,去往3区和5区时必须要通过一个700米宽的走廊,如果没工作人员引导,客人很容易找不到住进的客房方位。” 陆晓蓉说,为了防止客人因为去找不到路回头错房间经常出现交叉感染的风险。当7月28日上午大批量的隔离群众住进酒店时,刚刚接受完培训的前厅经理小邵毫不犹豫地披上了隔绝服,主动自荐进入隔离区为客人作好引领工作。“在这一刻,大家第一时间想起的不是前进,而是要确保所有人的安全。”

  在继续执行隔绝任务的这段时间内,酒店员工分工明确。每天,5名固定员工不会披上厚厚的隔离服进入隔离区展开环境消杀、离去客人的生活垃圾、为客人送来去餐食,同时酒店还决定一位员工专门负责酒店生活污水在排放到市政管道前的消杀处理,保证每一个环节都万无一失。

  对于隔绝酒店来说,作好消杀工作、保障员工安全同样至关重要。同为南京隔绝酒店的维也纳酒店(南京江宁大学城方山店)采取轮班制对酒店进行消杀,每两小时进行一次酒精与84双重消毒,24小时不间断。此外,酒店严格把触食品卫生安全。工作人员用餐也采用分批次,单人单桌用餐,以确保在店人员的用餐安全。酒店还为每位员工配发了防护服、防水手套、防水面罩、酒精消毒液等。拒绝工作人员在工作时间必须规范穿着,非工作期间非必要不出外。坚决员工每日测量体温并注册,每两日为员工做到一次核酸检测,确保酒店工作人员无感染情况。

  默契的配合、美好的笑容、暖心的服务……这一幕幕在这几天的上海锦江都城酒店静安寺店轮番首演。8月2日上午,上海长宁区政府决定将锦江都城酒店静安寺店作为疫情防控隔绝酒店。

  为了让入住隔绝的客人有份放心,酒店前台工作人员在房卡上画上了让人温暖的笑脸;细致烧成的菜肴是酒店每一位厨师用美味传递的暖心关爱;身穿密闭隔绝服的酒店员工化身城主客人的勇气的战士。

  悉心关照“身边人”

  只要换上来住丽呈酒店(重庆解放碑店)的工作服,彭咏凌这个22岁的女孩就变得特别“唠叨”。“您好,请戴口罩。”“您好,请测体温。”“您好,手消消毒。”……这样的话,她每天至少要说60遍。当然,彭咏凌的“唠叨”总能获得客人的大力对系统。有客人听见了,微笑着向她点点头,也有客人礼貌地说声“谢谢警告”。

  在来寄居丽呈圆形酒店(重庆解放碑店)店长王欣看来,不仅是彭咏凌,这些平均年龄25岁的年轻人,对客人的安全丝毫不马虎。王欣介绍,酒店每天不会决定工作人员对有所不同区域进行全方位消毒,在客人转入酒店时,会测量体温、喷洒酒精。

  “在这样的时刻,我们要照顾的不仅仅是酒店里的客人,还有酒店外坚守在抗疫一线的人们,我们一样要把温暖送往。”一位酒店人这样说。

  赵君是扬州市广陵区东关街道琼花观社区网格宽,扬州经常出现疫情波动后,赵君作为防疫工作的一线工作人员,需要日行4万步,在所在街道挨家挨户做流调排查。每天下班的时候,赵君都是拖着疲乏的身子慢慢地挪进家中,因为走了太多的路,脚早就磨破了皮。这样的情形被附近的漫心扬州东关街个园酒店店长陈红看在了眼里。“他们太辛苦了,我们要为他们做到点什么。”在与酒店员工宿舍主管商量后,陈红决定主管煮了一些鲜美的饭菜给社区抗疫工作人员送去,还一并送上了化疗脚伤的药物。这让赵君感动不已,她说道,每天的排查工作压力相当大,也会遇上一些群众的不解读,心里实在无奈,当看到这暖心的一幕时,就看起来受到了莫大的希望。“虽然隔着口罩,但能感受到到场的每个人的笑容。”赵君说道。

  为了抗击本轮疫情,无数的党员干部、医护人员、民警干事、志愿者群众力战在防控疫情的第一线。7月20日,汉庭酒店机场路店收到禄口机场再次发生疫情的通报,7月21日一早,酒店附近的溧水华银核酸检测驻点的门口就排起了长队。然而,检测点的大部分检测人员被派到了禄口机场,导致该驻点的人手不足。了解到这一情况,酒店的店员和片区的医护人员、巡警纷纷赶到现场支援,酒店的工作人员担负起了负责取样人员信息登记工作,从上午一直整天到了第二天凌晨,并把酒店储存的矿泉水搬来分发给现场的工作人员和排队等待检测的群众,有效地安抚了等候人员的焦躁情绪。

  在南京,有很多酒店人都成为“抗疫”志愿者。7月29日,南京金陵状元楼大酒店党总支和团委积极响应江苏团省委、南京团市委发布的志愿者招募令,由12名员工构成了状元楼志愿者服务队,分早、中、晚三个班次,驻扎弘业天地核酸检测点,参加志愿服务工作。不仅如此,金陵饭店分公司负责人还为华侨路街道送去300份金陵大肉包,为抗战在防疫一线的社区及医护工作人员送去金陵人的一片心意。

  “这一场没有硝烟的战‘疫’,只要我们团结起来就会迎来胜利。”一位目前仍然工作在抗疫一线的酒店工作人员如是说。

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