有意进入下沉酒店市场 九号方糖机器人的野心有多大?

2021-04-30 来源: 启达旅游频道

  随着智慧酒店的蓬勃发展,机器人几乎沦为各大酒店的标配。

  如果说新冠疫情前人们对于酒店机器人的心态是奇怪和好玩,那么疫情发生后,则让人们重新认识了酒店机器人的实用价值。一位酒店负责人回应,2020年三四月期间,机器人是酒店“最辛苦”的员工,平均值每天仓储100多次,并因安全、方便受到客人的青睐。

  大力引进以机器人为代表的智慧服务已经沦为酒店业头部品牌的共同自由选择。华住集团、首旅如家酒店集团都曾公开发表表示增强实行智能化无认识服务,包括自助入住、机器人送来物、零秒退房、远程办理住进等。首旅如家酒店集团总经理、如家酒店集团董事长、CEO孙坚指出,人工智能和无接触服务能够协助企业实现修改人工、降低成本的需求。此外,晗月酒店等酒店集团也纷纷加强智能化服务的建设。可见,酒店机器人并不是疫情期间的昙花一现,而是呈现出规模化发展趋势。

  机器人转入酒店

  是偶然还是必然?

  酒店机器人的大规模发展,虽然在很大程度上受到疫情这一偶然事件的影响。但从根本上来讲,却存在着必然性。

  作为典型的劳动力密集型产业,人工成本在酒店运营成本的占比颇大。相关数据显示,高端酒店业人工成本占到于多达50%,即使在经济型酒店中,这一成本占比也会在20%以上。而随着我国未来人口红利逐渐消失,人力成本的下跌将成必然趋势。酒店机器人的出现能在一定程度上减轻酒店的人力成本压力。随着大规模酒店智能机器人的生产和技术的不断提升,机器人的成本会越来越低。

  其次,近年来各个领域的消费升级大潮叛来,消费者比以往更加注重服务温度、效率和体验感觉。这也在倒逼酒店行业做出服务上的创新。酒店机器人可以让人从繁琐的劳动中解放出来,用心去做到更有温度的事情,为酒店的人性化服务获取条件。

  作为酒店送来物机器人的代表品牌,九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬,则从机器人使用条件上阐明酒店机器人以求大规模铺开的内在原因。“酒店机器人的火爆,还得益于电梯管控的放松。”中高端酒店具有宽敞平整的大堂、电梯、过道,非常适合机器人的运动。同时酒店还具备客房物理地址和通讯方式极致给定的属性,一系列优势为机器人进入酒店建构了必然条件。

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九号方糖机器人在酒店大堂作业

  酒店机器人市场潜力极大

  什么样的企业能够落败?

  据涉及统计资料显示,累计2020年,我国酒店规模大约为92万家。按照平均每家酒店引进一台机器人来估计,酒店机器人市场规模可达千亿元。庞大的市场规模让酒店机器人赛道迅速聚集了大批玩家。

  然而有市场就不会有竞争,随着酒店机器人供应端逐渐成熟、酒店智能化改建需求升级,酒店方对于酒店机器人的考量已经从早期比较功能、价格,到更苛刻的综合性价比以及售后服务上。根据笔者对酒店管理人员的调查采访表明,成本、后期确保及性价比是大多数酒店在引进机器人时考虑到的主要问题

  可以预见,谁能够消弭酒店方的疑虑,谁就能在新一轮竞争中脱颖而出。

  九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬告诉迈点记者,对于以上问题,九号公司需要妥善解决,为酒店获取更完备的智慧化解决方案。

  过硬的产品能力和运营确保能力,加之多年不断的研发与创意,九号公司目前已具备了配送机器人整机全线的设计、研发、量产化生产能力。并且基于九号公司原有的短交通业务,全国上千家服务网点可为机器人获取上门维护工作。

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九号方糖机器人执行送来物任务

  其次,价格和性价比正是九号公司引以为傲的品牌优势。归功于九号公司成熟期的供应链体系,机器人可与短交通共用供应链,使得九号机器人产品的成本低于大部分品牌。“如果我们的价格在同性能产品中,不是低于的,那就是我们告终了。或者同样价格情况下,如果我们的体验效果不是最差的,那我们也告终了。”可见九号公司在产品效能和成本把控上的信心。

  据介绍,九号公司的机器人产品可获取试用转出售、租赁两种采购方式,供酒店方灵活选择。

  董纪冬透,九号方糖机器人目前已经在全国十多个省构建商业落地,除了酒店外,还涵盖了商业地产、办公楼、政务大厅等多个应用于场景,并且这一规模还在持续扩大进程中。未来九号也有可能进占海外市场。

  实力解决酒店仓储问题

  九号方糖机器人成展览宠儿

  抛除价格因素,酒店方的关注焦点还有机器人的配送及其他功能的构建。

  在应用场景中,九号方糖机器人主打物品配送,主要通过本地录单方式,构建点对点配送,例如在酒店场景下配送客需用品,或者在办公场景下传输文件等。其内置可调节箱格,根据市场需求可配置1-4个箱格,并且也反对一次配送多单,更好地应付高峰期配送需求。

  此外,九号方糖机器人还支持多种自定义化功能:在不同场景下可选择不同业务模式,如送来外卖、送快递;在特定模式下还能自由配置业务参数,例如功能开关、验证方式;可配置机器人宣传酒店信息及重要提醒,在仓储过程中超过信息传播的目的;并且反对外观定制,展现出酒店品牌特色。

  值得一提的是,这款机器人还会智能更新地图,自律适应场景变化。并且在同一场景内还支持多机协同,通过云端智能调度,按需分配机器人工作。

  在近期举行的2021酒店及商业空间博览会上,智慧酒店展馆挤满了大量人气,机器人是当之无愧的“主角”。外形憨态可掬,在展馆权利来回的九号方糖机器人更有了众多参展者的目光。

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  九号方糖机器人亮相酒店展览

  然而在此次参展之前,九号方糖机器人已经成为业界“明星”。据董纪冬讲解,它还是国内首个上市鸣锣的机器人——2020年九号公司上市鸣锣敲钟就是九号方糖机器人已完成的。

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九号方糖机器人顺利完成上市敲钟任务

  矮小上的机器人

  能否转入下沉酒店市场?

  一直以来,酒店机器人被看作是矮小上的奢侈品,因成本、室内环境限制,中高端酒店机器人比较少见,但坐落于三四线城市的中低端酒店机器人普及率极低。“目前各家品牌的市场占有率总和只是市场规模的冰山一角,大量三四线城市的酒店机器人市场几乎是空白。” 董纪冬回应。

  这样的市场现状真的代表真实的市场需求吗?其实并不然。相较于高端酒店,中低端酒店在人力方面并没有太多预算,所以更需要引入服务机器人提升服务效率。在酒店入住高峰期,机器人可以很大减轻酒店前台员工的繁忙程度。董纪冬透漏,根据酒店反馈的数据,一台酒店机器人大概可节省0.5-0.75个人力。

  沉降市场无疑不存在机会,但想切入也并非易事。除了做价格必须更加亲民,还要在技术上有所突破。有意做到下沉市场的九号公司不会如何克服以上问题呢?

  董纪冬毫不避讳地坦言,“九号是最有能力做沉降市场的,因为我们核心优势就是性价比。开辟沉降市场也是我们的愿景。”

  他指出,机器人转入沉降市场主要需解决问题两方面问题。首先是产品形态,中高端酒店对机器人比较友好关系,有宽阔的大堂、过道和电梯,但中低端酒店很难符合这样的条件,所以必须更高的技术条件来克服,比如让机器人自主爬楼梯。

  但这一块还存在技术短板,“什么叫技术短板?不是问题解决不了,而是解决这个问题花的成本大于问题本身所能产生的价值。这就是技术短板。”

  其次是商业模式。中低端酒店分散在全国上千个小县城里。怎样快速地让这些中低端酒店尽快知道这个产品,并且能买到,这是另外一个问题。

  诚然,让酒店机器人走出沉降市场需要一个漫长的过程,我们要把答案交给时间。

  深耕机器人领域

  探寻更多商业价值

  基于酒店机器人目前的市场需求及未来发展前景,九号公司已经做好了充足打算。

  2020年12月,九号公司对原机器人团队进行优化调整,正式成立“AI及机器人技术研究院”、“商用机器人事业部”、“家用服务机器人事业部”、“机器人移动平台产品线”四大新的组织架构,更加细分的业务布局足以见得九号公司想要打通从商用到民用机器人的各个链条,并垂直生根的野心。

  “未来,旅游养老是一个大趋势,酒店不会越来越多。我们寄予厚望酒店市场,但并不是只做到这个市场。”九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬表示。

  似乎,除了解决问题室内配送问题,还有更多商业价值等待九号公司们去探寻。

  在专访的最后,董纪冬提出了未来九号公司可以探寻的其他价值和方向:九号机器人未来达到一定量级后,会沉淀一些数据,这些数据不会反哺给酒店,产生更多价值;机器人的关键技术就是底盘,九号乐意将底盘技术赋能给其他机器人品牌,成为“Sagway inside”或者“九号 inside”,推动行业发展。

  “我们希望做成一个机器人的市场,它是由一个一个的垂直行业构成的。”除了酒店场景,办公、公寓、综合体等商业空间都是九号会发力的细分行业。

  业内有观点认为,数字化转型已经成为酒店行业未来三到五年的重要发展趋势之一。据原国家旅游局统计,2019年全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超过1000亿元。站在酒店智能化的风口下,酒店机器人在未来将越来越广泛,助力酒店实现既有效率又有温度的服务。


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